网易七鱼电脑版

网易七鱼电脑版是用于解决企业与客户沟通的云客服软件，网易七鱼电脑版平台集合了400电话、网页、App、微信等多方面客服渠道，为企业用户提升客服工作效率、提高客户满意度，减少了百分之八十的人工客服资源，该软件能够通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本，多方面的沟通平台汇聚在一起，让客户能够随时随地解决客户问题。不仅仅是售后服务的问题，还能够解决企业内部之间的工作协同问题。

网易七鱼电脑版软件优点：

多渠道接入：与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式：无论客服是否在线，都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人：通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

网易七鱼电脑版功能介绍：

客户信息无缝对接：多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统：支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析：超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

网易七鱼电脑版软件简介：

网易七鱼可以支持来自 APP、微信等其他多渠道的信息接入;同时支持图片、表情等多种沟通方式;此外，云客服系统还对接了企业的 CRM;并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进;最后，还会给企业提供给数据报表及分析。

网易七鱼电脑版推荐理由：

1、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

2、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

3、智能机器人新增知识库体检功能，客户可以对已有的知识库一键体检，检查出可以删除的语义高度相似问法;

4、机器人设置：机器人未知回复话术支持完全自定义，系统不再自动添加转人工提示;

5、知识挖掘：新增查看机器人会话时，完整显示转人工后的人工会话内容;

网易七鱼电脑版使用体会：

1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

2、在线满意度：满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

3、在线客服考勤报表;

4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

5、H5增加浮层样式;

6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);